Melhor saúde através da comunidade

A paixão de Dhru por saúde começou com computadores. Ele aprendeu por meio de seus projetos técnicos que um fator era consistente: “Não importava quanto os clientes gastavam nos projetos, se não houver um elemento de comunidade ou direcionado à criação de uma comunidade, eles não deslancham”.

Dhru levou sua palavra a sério quando ele e o Dr. Alejandro Junger criaram “The Clean Program”, uma limpeza corporal de 21 dias baseada no livro “Clean” do Dr. Junger, best-seller do New York Times.

A comunidade online deles é um componente vital para o que fazem. “Decidimos desde o início que a comunidade e o suporte eram tão importantes quanto o produto”, Purohit explica. “Sendo assim, você não pode pensar no Clean sem pensar na comunidade e no suporte, eles caminham juntos”.

“Crescemos incrivelmente bem nos últimos anos, em parte devido à nossa comunidade online ter se tornado parte integral do Clean. Pensamos nela da seguinte maneira: “Clean = Comunidade”.

Comunidade = Suporte

“Se uma pessoa estiver fazendo uma limpeza de 21 dias, é uma experiência fora do normal; o suporte é importante”.

“Temos mais de 42.000 membros da comunidade online disponíveis durante todas as etapas do processo. Você pode encontrar outras pessoas que estão fazendo a limpeza de 21 dias para apoio, obter receitas, ideias e o suporte de nossos especialistas em bem-estar, enfermeiras, chefs e do próprio Dr. Junger”.

“O Ning permitiu que criássemos nossa comunidade online e a transformássemos em uma parte integral do nosso negócio; tudo para suporte aos nossos clientes”.

Purohit diz, “O crescimento futuro na Web não servirá só para fazer contato com o cliente mais eficientemente, mas também permitir que os clientes façam parte de uma comunidade onde possam falar uns com os outros sem precisar passar por você”.

“Percebemos que seria algo muito importante quando as pessoas da comunidade começaram a apoiar umas às outras, não era só a busca pelas nossas respostas”.

O Clean sempre teve como plano deixar a comunidade com associação gratuita, mas o que ele não esperava era que a comunidade se tornaria uma poderosa ferramenta de vendas. Quando as pessoas compartilham seus pensamentos com total honestidade e novos relacionamentos são criados, isso leva a novos clientes, porque eles pensam, “se eles conseguem fazer, eu também consigo”.

“Você pode expandir e crescer de forma inédita. Foi uma surpresa, mas uma surpresa boa!”

A comunidade Clean é boa para os negócios e para os seus membros:

“Você pode perceber a força de uma comunidade e medi-la quando uma pessoa precisa dela. Com que intensidade a comunidade aparece? Estamos presentes para o que der e vier. Uma quantidade imensa de pessoas foi afetada pelo Furacão Sandy, e na nossa comunidade surgiu uma efusão de serviços, aconselhamento e até mesmo dinheiro. Esse foi um ótimo indicador de que as pessoas na comunidade se importam uns com os outros”.

Foco na partilha

O conselho inicial de Purohit é, “Decida o que você e o que não é. As comunidades são melhores quando têm um foco forte, para que as pessoas saibam o que ela é e o que poderão obter dela. Se você tentar ser tudo para todos, você não será nada para ninguém”.

“Decidimos que a nossa comunidade era principalmente o local onde as pessoas que estivessem fazendo o nosso programa pudessem obter o nosso apoio e o apoio de todos. Não é apenas sobre o nosso produto, nossa comunidade apoia todos em suas vidas”.

Purohit recomenda que o líder da comunidade “Mantenha o foco na conversa. Precisa haver um motivo para que as pessoas apareçam. As pessoas podem falar de qualquer coisa no Facebook, mas na comunidade elas enfatizam o seu tópico específico e o que elas têm em comum em relação a isso”.

“Conversas direcionadas ajudam as pessoas a começar e a se envolver, depois elas evoluem a partir daí. Por exemplo, se você administrar um blog, uma boa abordagem seria coletar os aspectos mais populares do seu blog e torná-los o foco da sua conversa”.

“Recomendo o livro ‘Tribes’ de Seth Godin. Ele também usou uma comunidade do Ning para promover esse livro”.

Apresentando pessoas

Purohit enaltece a importância de apresentar pessoas umas às outras.

“Embora a tecnologia conecte pessoas, ainda assim podemos nos sentir sozinhos. Estamos perdendo a noção de comunidade física que tínhamos antes”.

“Na nossa comunidade, passamos um bom tempo apresentando os membros da comunidade uns aos outros. Descobrimos o que eles têm em comum e depois dizemos, por exemplo: olá, Jenny de San Francisco, você deveria entrar em contato com a Rebecca que mora em Nova York mas morava em San Francisco…”

“Às vezes usamos emails ou mensagens diretas, outras vezes postamos direto no mural delas. Gosto de postar no mural porque mostra ao resto da comunidade que estamos apresentando pessoas, todos ficam sabendo que podem falar com você e dizer: Estou com esse tal problema… ou Estou procurando alguém que se interesse por…”.

“Embora a nossa comunidade exista no Ning, ainda assim incentivamos pessoas a desenvolverem amizades pessoalmente; e em outras plataformas de mídia. Isso ajuda a conectá-las ao mundo lá fora também”.

“As apresentações geram conexões que dão às pessoas uma noção real de propósito. E, no final, as pessoas permanecem devido aos relacionamentos que constroem”.

As apresentações podem ir longe, “Um dos membros da nossa equipe encontrou sua noiva atual por meio da nossa comunidade online. Já vimos milhares de relacionamentos virtuais que se transformaram amizades vedadeiras e amor!”.

Faça perguntas, convide pessoas a participar

As pessoas podem ter problemas para se pronunciar. Por exemplo, quando você vê um público sentado em silêncio, com receio de levantar a mão. Portanto, você precisa mostrar a eles que a comunidade é um local seguro para o compartilhamento de reflexões e ideias.

“Uma ótima maneira para isso é fazendo perguntas. Por exemplo, você faz uma pergunta que você sabe que muitas pessoas poderão usufruir, como ‘Há algum membro que tenha feito o programa de limpeza e que conheça alimentos pró-limpeza para crianças?’ e então convide as pessoas a se interessarem”.

“Outra maneira de fazer isso é postando em um blog em um tópico no qual você saiba que os membros estão interessados. Em seguida, faça uma pergunta específica, ‘o que vocês acham disso?’ sabendo que eles podem ter algo a adicionar à conversa”.

“Isso não apenas inspira as pessoas a se envolverem, como também traz à tona novos pontos de vista e respostas que talvez você não esperasse. E isso é essencial para ajudar no crescimento da sua comunidade”.

O Ning ajudou o Programa Clean a atingir mais de 45.000 membros.

“Quando eu tinha apenas um blog falando de alimentos crus, eu tinha cerca de 100.000 visualizações da página por mês. Com minha empreitada seguinte, o programa Clean, chegamos rapidamente a quase um milhão de visualizações de página quando iniciamos nossa comunidade”.

“Você precisa continuar a cuidar dela”.

Os conselhos finais de Purohit se baseiam na sua própria experiência. Ele viu seu blog anterior, que tinha ficado famoso, se desintegrar quando ele parou de dar a ele a atenção necessária.

“Você precisa cuidar da sua comunidade como um jardim, caso contrário, ela fica cheia de ervas daninhas no lugar das plantas que você queria”.

“As pessoas conseguem sentir a sua energia e dedicação, é isso que as atrai e que faz com que elas voltem”.